Impayés : que faire
à 30, 60 et 90 jours ?
Une facture non réglée à l'échéance, ça arrive. Deux ou trois en même temps, et c'est votre trésorerie qui plonge. En France, les impayés représentent la première cause de dépôt de bilan des TPE. Pourtant, dans la majorité des cas, une relance bien menée suffit à débloquer la situation. Le problème n'est pas l'impayé lui-même — c'est la passivité.
Ce que disent les chiffres sur les impayés en France
À 30 jours — La relance amiable
À J+1 après l'échéance, le premier réflexe est une relance courtoise. La plupart des retards à ce stade sont des oublis, pas des refus de payer. Pas de ton agressif — l'objectif est de maintenir la relation tout en activant le règlement.
"Bonjour [Prénom], je vous contacte au sujet de la facture n°XXX du [date], dont l'échéance était fixée au [date]. Peut-être est-elle passée entre les mailles — je vous invite à vérifier de votre côté. Restant disponible pour toute question."
Si vous n'avez pas de réponse sous 5 jours ouvrés, passez à une relance téléphonique. Notez la date, l'heure, et le contenu de l'échange — ces notes constitueront une preuve en cas de procédure ultérieure.
À 60 jours — La relance formelle
Deux mois sans règlement ni réponse satisfaisante : le ton change. Il ne s'agit plus d'un oubli. Envoyez une lettre de relance formelle avec accusé de réception (email ou courrier recommandé pour les montants importants).
- Numéro et date de la facture + montant TTC restant dû
- Date d'échéance initiale dépassée
- Pénalités de retard applicables (obligatoires légalement : taux BCE + 10 points minimum)
- Indemnité forfaitaire de recouvrement de 40 € (due de plein droit)
- Délai de règlement précis : 8 jours calendaires
À 90 jours — Les voies de recours
Sans règlement à 90 jours, vous avez quatre options concrètes, du plus simple au plus contraignant.
| Option | Coût | Délai | Efficacité |
|---|---|---|---|
| Mise en demeure officielle | Gratuit (ou ~150 € avec avocat) | Immédiat | Bonne — effet psychologique fort |
| Injonction de payer | ~35 € | 3–6 semaines | Très bonne — pour factures < 5 000 € |
| Procédure simplifiée (PSR) | Commission commissaire de justice | 3–4 semaines | Bonne — dématérialisée, sans avocat |
| Cabinet de recouvrement | 10–20 % du montant récupéré | Variable | Efficace pour montants importants |
Prévenir plutôt que subir
Le meilleur protocole de relance est celui que vous n'avez pas besoin d'activer souvent. Quelques pratiques préventives efficaces :
- Vérifiez la solvabilité des nouveaux clients. Un extrait Kbis ou une consultation sur Pappers (gratuit) permet de s'assurer que l'entreprise est en activité et sans procédure collective.
- Exigez un acompte. 30 à 50 % à la commande filtre les mauvais payeurs et réduit le risque d'impayé total.
- Facturez rapidement. Plus vous attendez après la prestation, plus le client perçoit la facture comme négociable.
- Mentionnez les conditions de paiement sur chaque devis ET chaque facture. L'écrit protège.
Automatiser la détection des impayés
Surveiller manuellement chaque facture est chronophage et souvent négligé dans les périodes chargées. DAFIA intègre un module de détection automatique : chaque mois, votre rapport vous indique les factures en retard, leur ancienneté, et leur poids sur votre trésorerie — avec une alerte email ou SMS dès J+1 de dépassement. Pour approfondir, consultez notre article sur le suivi de trésorerie mensuel.
Ne laissez plus un impayé passer entre les mailles
DAFIA détecte automatiquement vos factures en retard dès J+1 de dépassement et vous alerte par SMS ou email — avant que la situation ne dégénère.
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